如果你在事业上苦苦挣扎，到处寻找问题的根源，但却找不到, the answer that you’re looking for may be where you least expect it – in your IT department. IT问题影响到业务的各个方面，这就是为什么越来越多的业务领导者希望管理IT服务，将IT转变为一种功能，不仅支持运营，而且推动业务增长.
你是否已经在外包IT服务, 拥有一个小型的内部团队, 或者是一些“精通技术”的人来处理事情, there are similar themes that run through the stories of organizations that are struggling with IT. 排在第一位的是安全问题, 永远无法解决的IT问题, 以及无法利用新技术.
好像这还不够, 当IT运行不顺利时，就会产生连锁反应，产生挫败感和压力的暗流，威胁到客户和员工的满意度. 每个月都有意外的账单，你不知道你需要的东西，或者你认为已经解决的问题?
是时候停止挣扎，让It运行托管It服务了. 在本文中, 我们将引导您了解为什么托管IT服务是您一直在寻找的解决方案, and how to choose the right provider so that the results of your partnership meet your expectations.
是时候停止挣扎，让It运行托管It服务了. 在本文中，我们将引导您了解为什么托管IT服务是您一直在寻找的解决方案, and how to choose the right provider so that the results of your partnership meet your expectations.
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为什么依赖响应式IT不起作用
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通过托管IT服务获得新的IT方法
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管理IT服务比内部IT更好吗?
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管理IT服务是全有还是全无?
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为什么依赖响应式IT不起作用
You can’t get the results you want from IT unless you have the right approach to IT. 我们所说的接近是什么意思?
What you’re most likely experiencing right now is a dependence on a reactive approach to IT. 也就是说，除非有触发，否则IT不会采取行动. A trigger could be anything from a support request by an employee to a server crash. It could be a cyber-attack or the sudden realization that all of your software licenses have expired.
依赖响应式IT意味着您会遇到很多意外. 如果是你的生日，惊喜是好的, 但如果这意味着手术要中断好几个小时，那就不太好了, 几天甚至几周.
Even if your systems don’t go down, there are other signs that your approach to IT is failing you.
- 你按小时支付IT支持费用.
- 硬件故障很常见.
- 你觉得你的IT公司已经跟不上你了.
- 你从来没有时间提前计划.
- 您的IT系统不可预测.
- 你遭遇了网络攻击.
底线是，错误的IT方法意味着您最终会花费精力和资源，而这些精力和资源不会使您获得任何结果，因为 IT没有为你的业务服务.
通过托管IT服务获得新的IT方法
So if your approach to IT没有为你的业务服务, what kind of approach are you looking for? 答案是既要主动，又要被动, 除非你是一家企业级公司，否则你可能不得不寻求外包来获得它，这就是托管it服务的由来.
托管IT服务是一种技术管理方法，它包括专注于创建可靠服务的主动活动和被动活动, 安全的技术，使业务运作和激发创新. 服务由经验丰富的技术专家团队提供，每月收取固定费用，为您提供运营业务所需的所有IT专业知识, 包括专家IT指导，帮助您规划和预算未来.
与您的托管服务提供商(MSP)共享目标是与您选择的MSP建立成功关系的关键, 它是区分真正的托管it服务公司和那些只是用这个术语来描述服务大杂烩并称之为“托管”的公司的关键.”
你可以更好地理解这种差异，如果你考虑 MSP应该如何引导你的商业旅程. 这是它的样子:
托管IT服务应该支持您的业务目标.
他们与您一起改善业务运营, 管理网络风险, 并帮助你找到利用新技术的方法.
IT战略为改进创造了一条路径.
它需要计划和积极主动的It管理，将您从今天的位置带到明天想要的位置.
技术经验很重要.
无论您处于IT改进的哪个阶段, 你的员工和客户与技术的互动会产生不同，从而转化为满意度和保留率.
管理IT服务比内部IT更好吗?
If becoming proactive and strategic with IT is the solution to your IT (and business) woes, 您可能想知道是否可以从内部IT获得相同的结果. That’s a good question and we can ponder it by thinking about what you can get from each arrangement.
保留内部IT团队的一些好处是，这些人已经了解您的业务，并与您的员工建立了关系. If everyone is in an office together, they can be just footsteps away when anyone needs help.
不利方面, 当你有一个内部的IT团队, 人员流动可能会使您陷入极度的IT支持赤字. Along with that, you also need to be an expert at recruiting, hiring and training IT talent.
另外, 小型IT团队的知识和带宽是有限的, and they may not have the leadership qualities or expertise needed to guide IT strategy.
If you can get past the notion that all of your IT staff need to be onsite all the time, 然后，你就可以开始看到托管IT服务如何给你带来许多好处，这些好处是你无法从一个小的内部团队中获得的，比如:
- 访问每个IT专业
- 工作角色与个性的一致性
- 加强网络风险管理
- 容量刚刚好
- 快速响应时间
- 知识冗余和文档
- 它指导
管理IT服务是全有还是全无?
While going all-in with 托管IT服务 will take IT management totally off your plate, sometimes it makes sense to augment your internal team with partial managed IT.
A co-managed arrangement can even be a good transition to fully managed IT, especially if you think you may have some turnover in the future with your internal team. 事实上, some companies look at managed IT as not only the solution to their IT problems, 但最好的办法是克服他们 IT人员配置挑战.
外包IT的方向在很大程度上取决于内部团队的能力, 以及你希望他们承担多少IT负担. There are generally four arrangements for 托管IT服务 that you can consider.
包罗万象的托管IT服务 -所有资讯科技及澳门赌场网址大全管理均予外判.
共同管理基础设施的IT服务 -将整个网络的管理和维护外包.
共同管理服务台的资讯科技服务 -员工服务台服务外包.
共同管理的澳门赌场网址大全服务 -澳门赌场网址大全管理和监控外包.
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管理IT服务带来更好的业务成果
无论你选择什么安排, your shared goal with the managed IT provider should be to improve the IT function of your business. 此外, 与托管的IT服务公司合作应该会带来更好的业务成果，包括增强您的竞争优势.
把它想象成一辆赛车. 这辆车本身就是为高性能而设计的, 但真正的荣耀是车手用它来赢得比赛.
构建技术以赢得竞争的方法是IT战略和虚拟首席信息官(vCIO)的指导。. 当你在一家管理IT服务公司工作时, 你应该有机会接触到vCIO，他会定期与你会面，了解你的业务，并将你的业务目标和挑战与技术解决方案联系起来.
当你有持续的 资讯科技策略指引 您可以:
- 对技术投资做出自信的决定.
- 创建高功能的IT系统，改进业务操作.
- 有效管理网络风险.
- 提高员工满意度和保留率.
- 改进你提供产品和服务的方式.
如何选择合适的托管IT服务提供商
在选择托管it服务提供商时, you definitely want to include a discussion about business outcomes in your conversations. 事实上, 如果医生不谈治疗结果, 但我只想谈谈他们的酷技术, 这是一个危险信号.
这并不意味着你根本不会谈论技术, but the tech talk should be framed around outcomes like – managing cyber risk, 让你的员工, 更好地为顾客服务.
Ask questions that will help you build expectations for what it’s going to be like working together. 这些问题包括:
- 你们管理IT服务的方法是什么?
- 告诉我你的员工中有哪些不同的IT角色.
- 我们可以期待什么样的响应时间?
- 你的澳门赌场网址大全方法是什么?
- 我们未来的关系会是什么样子?
了解公司的IT和澳门赌场网址大全管理方法可能是你想深入研究的最重要的领域. Keep in mind that you’ll have a role to play even if you’re going the all-inclusive route.
You should be prepared to invest in IT improvements in order to create a solid technology foundation. That’s actually a goal that you and the 托管IT服务 provider will share. You should also be ready to commit to keeping your hardware and software updated. This not only contributes to smooth running technology but is an important cybersecurity tactic.
管理IT服务成本和合同
按月付费并承诺对技术进行投资可能意味着您将不得不为IT分配更多资源, 但这也可能意味着你花得更少了. 这绝对意味着你花钱更明智了.
IT improvements will be identified and planned through the IT strategy process. 你可能在想 对于固定费用的期望是什么.
A ballpark price range for 托管IT服务 is between $75 and $250 per user per month.
The wide range is due to whether or not you’re going the all-inclusive or co-managed route, 以及月费中包含和不包含的具体内容. Here are a few things to look for when you’re evaluating a managed IT service contract.
- 是否包括无限制的服务台支持? 升级支持怎么样??
- What kind of proactive IT management tasks will you be doing on a regular basis?
- 你能支持我们所有的业务应用程序和web应用程序吗?
- 数据备份是否包含在月费中?
- 基线澳门赌场网址大全是否足够??
- 是否包括vCIO的服务?
It’s just as important to understand what’s not included in your flat monthly fee. 不要指望托管IT服务提供商为任何网络改进或新硬件买单. 您还需要继续支付软件的成本, licensing and third-party fees for services like voice communications and internet.
提供商必须做很多事情才能启动和运行服务，所以你也应该期望获得单独的入门费用.
使用新的托管服务提供商
hange is hard for some people and some level of disruption is inevitable when you’re 过渡到新的托管IT服务提供商. The overall experience that you have will depend on the company’s onboarding process.
The most important contributor to a smooth transition is open communication. 提供商将要求提供关于他们将支持的IT系统和用户的大量信息. You’ll need a point of contact on your end to facilitate all of that information gathering.
If you’re already working with an IT support company and you’re still on friendly terms with them, 他们应该能够给你你需要的东西——如果它存在的话. 您的网络可能没有了解It系统所需的所有正式文档. 新的提供者会很乐意接受你能给他们的任何东西.
请记住，在你的过渡期间，可能会有一些问题需要立即关注，并且会产生成本. 这些问题可能与安全相关，比如不支持的硬件和软件以及其他危险的安全漏洞, or they could be measures that are needed to make your network supportable.
确保你让员工知道发生了什么，并确保他们知道如何在新服务的第一天联系支持.
商业改进和创新之路
如本文前面所述, being strategic with IT is the way to get the most value from your technology, 但这在实际中是什么样子的呢?
对很多公司来说, the first step is to apply IT best practices and set up an appropriate cybersecurity baseline. 通常, best practices were neglected because the previous IT team didn’t have time to get to them, 或者他们不知道该怎么做. At the same time, security lagged and didn’t keep up with new threats as they evolved.
So expect the first destination on your IT roadmap to be building a solid technology foundation. 当你的科技从嘈杂变成安静, 您可能会认为对托管IT服务的需求减少了，但事实远非如此. 正是因为有了管理It，你才能够使你的网络成熟，并使一切顺利运行.
一旦你打下了基础，你就可以开始创新了. 当你以前从未成功地采用新技术或以优化业务运营的方式利用技术, you’ll find that this is when you can use technology as a competitive advantage.